Доверяя риэлтору, проверяй сертификат

Потребитель, решив продать или приобрести квартиру, сталкивается с проблемой, какое агентство недвижимости выбрать. Помочь определиться в данной ситуации должна добровольная сертификация риэлтерских услуг. Какие преимущества получают сертифицированные агентства недвижимости, и какие гарантии дает потребителю сотрудничество с такими компаниями, рассуждают члены Владимирской палаты риэлторов, кстати, уже прошедшие процедуру сертификации.

Александр Иоффе, АН «Иоффе и партнеры»:

— Владимирская палата риэлторов — организация, включающая в себя профессиональные агентства недвижимости, в которых работают опытные сотрудники. А что стоит за эти громкими словами: «профессиональное агентство недвижимости»?
— Каждое агентство недвижимости, желающее добиться серьезных результатов в своей деятельности, должно помнить, что его будут оценивать, в первую очередь, клиенты. Поэтому, компания, которая хочет видеть себя в качестве одного из лидеров рынка, обязана создать все необходимые условия для того, чтобы потенциальный покупатель чувствовал себя комфортно, получал всю интересующую его информацию и понимал, за что и кому он платит деньги. Сегодня граждане все больше обращаются к интернет-ресурсам, дабы ознакомиться с доступными предложениями на рынке недвижимости. Поэтому, у агентства, позиционирующего себя как профессиональное, должен быть свой красочный сайт с исчерпывающей информацией об услугах и объектах. Первое, на что клиент обращает внимания, приходя в компанию — это офис. У профессионального агентства недвижимости он разделен на несколько зон: рабочие места риэлторов, места для ведения переговоров, место для заключения сделок. В последнем клиент должен чувствовать себя максимально комфортно, ведь сделка с недвижимым имуществом — одно из самых волнительных событий в жизни. Отмечу, что вопросов с недвижимостью у клиентов всегда возникает множество: это и ипотечное кредитование, и юридические аспекты, и сравнения различных предложений на рынке. Поэтому у хорошей фирмы, на мой взгляд, сотрудники должны быть «подкованы» во всех вопросах: знать ситуация на всем рынке недвижимости, разбираться в юридических тонкостях. Система сертификации включает почти все вышеописанные требования. Другими словами, если человек обращается к риэлторской компании — члену Владимирской палаты риэлторов, то он гарантированно получает определенные, регламентированные по уровню качества услуги. Поэтому помимо субсидиарного страхования в размере 25 000 000 рублей, членство в объединении говорит о статусе компании, о гарантиях и о высоком уровне подготовки сотрудников.
Наталья Соловьева, АН «БЭСТ риэлти»:
 — Согласно уставу Владимирской палаты риэлторов, сотрудники каждой организации, вступающей в ряды партнерства, обязаны пройти сертификацию. Как проходит эта процедура, в чем состоит ее основная цель? Что дает сертификация?
— Начнем с того, что сертификация — это требование, представляемое Российской Гильдией Риэлторов. Система проведения этой процедуры зарегистрирована в Госстандарте России 8 февраля 2002 года, и с тех пор беспрекословно исполняется. В НП «Владимирская палата риэлторов» существует специальный комитет, занимающийся вопросами обучения сотрудников и, непосредственно, проведением сертификации. Комиссия, формируемая руководителем комитета, приезжает в центральный офис агентства, подавшего заявку. Уже на месте досконально изучается помещение и коллектив компании на предмет соответствия требованиям, предъявляемым стандартами, и составляется специальный акт, после чего, спустя некоторое время, озвучивается решение. Подобная процедура проходит раз в три года в обязательном порядке. Требования стандартов разнообразны. Проверяется абсолютно все: от прейскуранта и книги жалоб и предложений до аттестатов о прохождении соответствующего обучения у сотрудников. Кроме того, внимательно изучаются договоры на оказание услуг, от исполнения которых агентство не вправе отступать. Стоит отметить, что сертификация — добровольная, и сама компания решает, проходить ее или нет. Однако со вступлением в ряды ВПР эта процедура становится обязательной. Зачастую, определяющим фактором в выборе агентства недвижимости является его имя и статус. А если имя подтверждено не только многолетней деятельностью, но и гарантийным знаком, то у клиента появляется дополнительный стимул обратиться именно в ваше агентство.
Мария Николаева, АН «Селена»:
— Какую ценность представляет собой сертификация с точки зрения простого потребителя? 
— Еще несколько лет назад потребитель, выбирая агентство недвижимости, ставил во главу угла цену за оказываемые услуги. Сейчас ситуация меняется: клиенты задумываются о безопасности сделки, обеспечить которую в условиях отсутствия законодательного регулирования риэлторской деятельности со стороны государства могут компании, прошедшие добровольную сертификацию. Потребитель, обращаясь в сертифицированное агентство недвижимости, получает ряд гарантий. Первая — и самая важная — это подтвержденный юридический статус компании, свидетельствующий о том, что она осуществляет свою деятельность на законных основаниях, а не является «черным маклером». Вторая — наличие квалифицированного и аттестованного персонала, прошедшего профессиональное обучение и способного юридически грамотно выстроить весь процесс подготовки сделки. Еще один важный момент — возможность досудебного решения споров с помощью конфликтной комиссии ВПР. Подобная практика очень полезна и помогает избежать лишних проволочек, трат времени и нервов. Помимо выше перечисленного, сертифицированное агентство застраховано от профессиональных рисков, что гарантирует потребителю возмещение убытков в случае, если будет допущена ошибка. Впрочем, за 6 лет страхования членов Палаты не было ни одной подобной ситуации. Приглашаем агентства недвижимости принять активное участие в сертификации своих компаний, что позволит вам занять достойное место среди профессиональных участников рынка недвижимости и предоставит вашим клиентам гарантии безопасности сделок, спокойствие, комфорт и качество услуг.